Trocas e Devoluções

Na ALNURA, o seu bem-estar e satisfação são a nossa prioridade. Todos os nossos produtos são manuseados com o máximo cuidado para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.

Por se tratarem de produtos cosméticos e de cuidados pessoais, que têm contato direto com a pele e corpo, aplicamos políticas específicas para garantir a segurança e a integridade de todos os nossos clientes.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Prazo Legal)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições são obrigatórias:

O produto deve estar na embalagem original, lacrado e intacto.
Não deve haver indícios de uso, testes ou violação do lacre original do fabricante/loja.
O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e todos os acessórios (se houver).

Atenção: Produtos cosméticos que tiveram o lacre violado ou foram usados não podem ser devolvidos ou trocados por motivos de higiene e segurança sanitária.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Se você receber um produto com defeito de fabricação (ex: válvula que não funciona, embalagem danificada) ou que tenha sofrido avaria no transporte (ex: quebrado, vazando), você deve nos comunicar imediatamente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

É obrigatório o envio de fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou a avaria.
Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou o reembolso total do valor.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre o envio do produto, que deve ser feito através de logística reversa (o custo do frete de devolução, se dentro do prazo, é de nossa responsabilidade).

4. Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, garantindo que as condições de devolução foram cumpridas. O prazo e a forma de reembolso variam conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
Pix/Boleto: O reembolso será realizado via depósito ou Pix na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis.

Agradecemos a sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Equipe Alnura